如果你使用你本人的SFZ注册过12306网站的账号，但是找不到账号和密码了，那么你再重新注册账号时就会遇到问题，会出现身份重复的错误。这时你同样可以使用你的SFZ买到火车票，只是需要用到其他人的账号，在他人的账号里将你添加为常用联系人，就可以用你的SFZ买火车票了...
如果你在注册时弹出了如下的信息，那么说明你已经使用你的身份信息注册过账号了，也有可能存在和你同名同姓及SFZ相似以至于系统识别不了你。
遇到这样的问题，官方给出的答案是想他们发送邮件证明你的身份然后交由他们来进行处理，但是年关将近等到他们回复你可能年都过完黄花菜都开了。
可以有很多种方式来解决这个问题。使用你的亲人的SFZ来新注册一个账号；或者委托他人通过他们的账号来购买火车票。其实这两种方式都有一个共同点就是要使用他人的账号来购买你的火车票，都要把你作为常用联系人添加到他人的账号中，否则不能使用你的SFZ取到火车票。
登录他人账号或者请他人登录账号，然后在个人主页中选择“常用联系人”。
点击添加按钮跳转到添加常用联系人的页面。
输入你的个人信息并保存，这样你就作为常用联系人添加到了其他人的账号中，就可以使用其他人的账号购买你的火车票了。
在点击预定之后，选择乘客时选择你作为乘客，就是通过使用你的SFZ购买你的火车票，这样即使你没有注册账号也能够购买火车票了。
不能注册账号的问题只有向客服人员发送邮件才能解决。
不注册账号，通过他人的账号把你添加为常用联系人也能够买你的火车票。
