企业与客户的关系，对企业的成长和成功起着巨大的作用。事实上，客户的偏好、需求和满意度是大多数业务战略和职能的焦点。不满意的客户不仅会影响公司的销售额和盈利能力，还会影响其品牌形象和声誉。
正是出于这个原因，企业非常关注这种关系，而营销策略则着眼于改善现有关系，同时与新客户建立关系。
客户关系管理是一种建立和维护与客户关系的有效方式。通过一个客户关系管理系统，企业可以建立客户关系，改善客户服务，并增加销售额和利润。虽然 CRM 也可以指战略和流程，但大多数人在谈论客户关系管理时指的是 CRM系统 等平台。
企业可以使用 CRM 工具来记录、报告和分析企业与客户之间的交互。客户联系信息、活动和偏好是 CRM 系统将记录的一些信息。然后管理和组织信息，以便企业可以更好地了解他们的客户并改善他们与他们的关系。
