米多客云呼叫中心

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　　米多客云呼叫中心是一款由米云科技提供的云端热线电话效劳，具有客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等多种功用。

软件特征

　　五大产品优势，为云呼叫中心量身打造

　　IVR语音导航，节约人工本钱

　　在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就能够完成个性化的IVR语音应对系统。

　　支持多级的自定义语音引导应对流程，可完成24小时电话自动语音咨询效劳，客户按键选择自助效劳或人工坐席，进步效劳效率，节约人工本钱。

　　外呼任务，进步效劳效率

　　管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员停止提示，有利于进步座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供根本根据。

　　客户管理，提升客户忠实度

　　米多客云呼叫中心系统具有实时查看和编辑客户材料功用，随时记载沟通状况，为客户提供“一对一”的专属效劳，同时还能够查看历史通话记载，协助企业高效管理客户，深化剖析客户需求，从而提升客户忠实度。

　　工作报表，控制运营状况

　　客服座席的在线时长和通话数量实时记载，实时查看和管理客服通话状况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，经过查看座席的接通率和呼损统计占比剖析，可协助管理员理解座席工作状态及呼叫中心运营状况。

　　分配规则，减少客户等候

　　米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技艺值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户能够在第一时间被匹配到最适宜的客服接待，从而大大提升效劳的精准度、促进订单转化。

软件特征

　　全面满足企业电话营销需求，轻松处理团队和运营决策难题。

　　1.低本钱，按需付费，无需预付软硬件本钱

　　2.开坐席即用，多种方式轻松对接crm系统

　　3.自助效劳，业务人员能够在半天内完成系统搭建

　　4.坐席灵敏，无论何时何地都能够随心接入

　　5.弹性扩容，系统才能能够按需自行调整

　　6.智能语音，本钱低，按需付费，无需承当软硬件费用，

　　7.通话费用仅为传统呼叫中心的50%

　　8.机器人智能外呼，自动回访客户，降低人力本钱;

　　9.智能质检，保证通话质量。

　　10.轻松搭建IVR流程，能够自定义输入文字合成语音，也能够上传录制的音频文件

更新日志

　　V1.1.1.9 (2020-04-30)

　　新增[渠道接入-小程序插件]，支持微信小程序、字节跳动小程序、支付宝小程序、百度小程序快速接入客服会话

　　新增[自动回复-个人回复-按渠道设置]，能够按渠道设置个人欢送语

　　新增[渠道接入-聊天链接-上传效验文件]，可用于第三方应用效验对话链接域名

　　优化客服端主窗口显现状态，支持从最小化状态恢复之前显现状态

　　修正其他已知问题

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