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文章来源: 【中国3C消费求助社区报道】
北京的白小姐于2006年4月初购买了一台11800元的IBM X32笔记本，可白小姐怎么也没想到，仅四个多月的时间，笔记本就被判“死刑”了！白小姐与蓝快、联想客服交涉后，均被告知屏裂都是人为造成的，如果不服检测结果可以找第三方检测……
求助信原文如下
2006年4月初，我在朋友的推荐下买了台IBM X32。8月27日晚上突然发现电脑下面有一蓝条，当时还以为是电脑中毒。第二天送去经销商处，刚开机就判断是屏坏了，建议直接去蓝快。在蓝快，工程师们一口咬定我的屏裂是人为原因造成的。在我的坚持下，被告知得与蓝快总部联系，说是用数码像机拍照片给厂家去判断。等了两个小时不到，回复说肯定是外力造成屏裂，属保外，要客户付费更换。
在我的坚持下，又给联想客服打电话，等了三个小时得到的回复更令人愤怒，声称联想不提供检测报告，客户要么就去第三方鉴定。
就凭两张数码照片，而且始终我没见过那些照片，拒绝拿出令人信服的检测报告，就判定是外力造成屏裂！我因为急用，只能花了近4500块换屏。以前听说过IBM在国外的服务是免责维修，现在联想接手后在中国也是实行免责维修，只是免的是厂家的责任罢了！将来我再也不会买任何一件联想及IBM品牌的产品了！
求助人要求：讨个说法！
王博士观点：
使用四个多月的笔记本就成了“人为损坏”，白小姐不能接受这样的结果，与蓝快、联想客服多次交涉，可没想到工作人员竟声称：“你是如何造成的屏裂我们没法举证，我们只看现象，既然屏裂了就是人为造成的，要么你可以找第三方去鉴定！”交涉无果的情况下，白小姐只得掏4500元更换了屏幕。
白小姐告诉我们：“当初买IBM笔记本是朋友推荐的，为了这台笔记本，朋友非常自责，我也很后悔选择了IBM，今后我一定不会再买IBM及联想的任何产品了！”
