微信小程序实现客服功能(客服消息)的全过程

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微信小程序实现客服功能(客服消息)的全过程

FleeDream   2022-12-12 我要评论

纯前端操作,无后端接入的情况下实现此功能

1,需要一个按钮button,加上open-type=“contact”属性

<button open-type="contact">咨询</button>

需在真机上测试,点击按钮就可以进入客服页面。

2,登录微信公众平台,进入小程序后台,点击客服

3,添加客服人员

点击添加客服,输入微信号,先搜索,再添加,也可以给开发人员(自己)添加为客服人员

4,添加好后,设置成管理员

5,进入网页端客服,扫码登录, 点击设置,此功能手机端客服无法设置

网页端客服

https://mpkf.weixin.qq.com/

左下角的头像可以设置离线/在线状态

自动接入:用户发送信息时在线的客服人员在一段时间后自动接入,用户那边会提示 某某客服人员接入,不打开自动接入的话,在主页你点击接入才会接入。

自动回复:就相当于人机操作,用户首次进入会发送 接入欢迎语和开场白,问题里面就是链接了,点击后跳转的页面或是进行自动回复,关键字也很好理解了,输入关键字就会自动发送结果给用户。

可以右击已接入的对象实现转接给其他客服的操作。一旦有客服接入,其他客服人员可以看到用户发的信息,其他客服无法接入,无法发送信息。

官方文档中也有操作指南,里面有另一种需要后端接入实现

客服消息使用指南

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html

这是常用的几项,设置这几个功能,简易版的客服消息功能就实现了

总结

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